Как направить информацию об ошибке

Обновлено 2 года назад

Важные данные, которые помогут специалистам отдела разработки выявить причину ошибки и по возможности ее исправить:

1) Краткое описание ошибки - после чего была обнаружена ошибка?

2) Нужен полный лог программы "Печать конвертов!" - зайдите в "Компьютер".

В строке адреса пропишите: %AppData%\RussianIT\PrintEnvelopePro, нажмите Enter
Скопируйте файл "PrintEnvelopePro.log" и направьте его на электронный адрес службы поддержки - support@russianit.ru .

3) Сделайте снимок экрана с ошибкой - нажмите на клавишу Print Screen в тот момент, когда на экране есть сообщение программы об ошибке (справа от клавиши F12). На мониторе ничего не изменится, так как снимок ошибки будет находится в буфере обмена.

Затем откройте новый документ Word, выберите "Вставить".

Сохраните документ со скриншотом и приложите этот файл к электронному письму.

4) Укажите версию Операционной Системы Windows (скриншот).