# Как направить информацию об ошибке

Важные данные, которые помогут специалистам отдела разработки выявить причину ошибки и по возможности ее исправить:

**1)** Краткое описание ошибки - **после чего была обнаружена ошибка?**

**2)** Нужен полный лог программы "Печать конвертов!" - зайдите в "Компьютер".

В строке адреса пропишите: %AppData%\\RussianIT\\PrintEnvelopePro, нажмите Enter  
Скопируйте файл **"PrintEnvelopePro.log"** и направьте его на электронный адрес службы поддержки - **support@russianit.ru** .

**3)** **Сделайте снимок экрана с ошибкой** - нажмите на клавишу Print Screen в тот момент, когда на экране есть сообщение программы об ошибке (справа от клавиши F12). На мониторе ничего не изменится, так как снимок ошибки будет находится в буфере обмена.

Затем откройте новый документ Word, выберите "Вставить".

Сохраните документ со скриншотом и **приложите этот файл к электронному письму**.

**4)** **Укажите** **версию Операционной Системы Windows** (скриншот).