Регистрация ПАУ не проходит (есть соединение с интернетом)

Обновлено 5 дней назад

Если при входе в ПАУ появляется окно регистрации и ошибка «Возникла ошибка на шаге регистрации»

image-1773909466182.png

Такая ситуация возникает, когда программа не может связаться с сервером лицензий по каким-либо причинам. Вот полный перечень действий, которые помогут решить проблему:

1. Если ошибка на шаге регистрации возникает на новом рабочем месте:

  • Убедиться в корректности вводимых регистрационных данных (почта/телефон должны соответствовать данным указанным на которые заключался договор)
  • Убедиться в наличии свободных рабочих мест по договору (информацию можно узнать у специалистов службы технической поддержки)
  • Убедиться, что на рабочем месте ранее не была установлена программа ПАУ

2. Проверка наличия соединения с интернетом.

Убедитесь, что программа «видит» соединение с нашим сервером: в окне регистрации программы нажмите на кнопку "Настройка соединения". При корректном соединении вы увидите зеленый индикатор и информацию о том, что соединения с интернетом есть.
Если вы увидели красный индикатор и соединение с интернетом отсутствует - воспользуйтесь следующей инструкцией.

image-1773909628138.png

3. Запустите программу от имени администратора

Закройте программу, затем снова откройте её, но с повышенными правами:

  • Нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши.
  • Выберите пункт "Запуск от имени администратора"

mceclip2.png

4. Проверка протокола работы программы

  • Откройте "Проводник Windows" или любую папку на компьютере
  • В открывшейся папке введите путь %appdata%\RussianIT\AMA в адресную строку проводника (строка слева от строки поиска)

    image-1773923921557.png


  • В папке AMA будет расположен файл ama.log - это файл протокола работы программы, содержащий в себе информацию о процессе работы программе.
    Для решения данной ситуации необходимо направить файл ama.log в службу технической поддержки на почту support@russianit.ru для диагностики с описанием возникшей ситуации.



Наверх