Регистрация ПАУ не проходит (есть соединение с интернетом)
Если при входе в ПАУ появляется окно регистрации и ошибка «Возникла ошибка на шаге регистрации»
Такая ситуация возникает, когда программа не может связаться с сервером лицензий по каким-либо причинам. Вот полный перечень действий, которые помогут решить проблему:
1. Если ошибка на шаге регистрации возникает на новом рабочем месте:
- Убедиться в корректности вводимых регистрационных данных (почта/телефон должны соответствовать данным указанным на которые заключался договор)
- Убедиться в наличии свободных рабочих мест по договору (информацию можно узнать у специалистов службы технической поддержки)
- Убедиться, что на рабочем месте ранее не была установлена программа ПАУ
2. Проверка наличия соединения с интернетом.
Убедитесь, что программа «видит» соединение с нашим сервером: в окне регистрации программы нажмите на кнопку "Настройка соединения". При корректном соединении вы увидите зеленый индикатор и информацию о том, что соединения с интернетом есть.
Если вы увидели красный индикатор и соединение с интернетом отсутствует - воспользуйтесь следующей инструкцией.
3. Запустите программу от имени администратора
Закройте программу, затем снова откройте её, но с повышенными правами:
- Нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт "Запуск от имени администратора"
4. Проверка протокола работы программы
- Откройте "Проводник Windows" или любую папку на компьютере
- В открывшейся папке введите путь %appdata%\RussianIT\AMA в адресную строку проводника (строка слева от строки поиска)
- В папке AMA будет расположен файл ama.log - это файл протокола работы программы, содержащий в себе информацию о процессе работы программе.
Для решения данной ситуации необходимо направить файл ama.log в службу технической поддержки на почту support@russianit.ru для диагностики с описанием возникшей ситуации.
