# Регистрация ПАУ не проходит (есть соединение с интернетом)

Если при входе в ПАУ появляется окно регистрации и ошибка «**Возникла ошибка на шаге регистрации**»  
  
[![image-1773909466182.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1773909466182.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-03/image-1773909466182.png)  
  
Такая ситуация возникает, когда программа не может связаться с сервером лицензий по каким-либо причинам. Вот полный перечень действий, которые помогут решить проблему:

**1. Если ошибка на шаге регистрации возникает на новом рабочем месте:**

- Убедиться в корректности вводимых регистрационных данных (почта/телефон должны соответствовать данным указанным на которые заключался договор)
- Убедиться в наличии свободных рабочих мест по договору (информацию можно узнать у специалистов службы технической поддержки)
- Убедиться, что на рабочем месте ранее не была установлена программа ПАУ

**2. Проверка наличия соединения с интернетом.**

Убедитесь, что программа «видит» соединение с нашим сервером: в окне регистрации программы нажмите на кнопку "**Настройка соединения**". При корректном соединении вы увидите **зеленый индикатор** и информацию о том, что соединения с интернетом есть.  
Если вы увидели **красный индикатор** и соединение с интернетом отсутствует - воспользуйтесь следующей [инструкцией](https://support.russianit.ru/books/pomoshhnik-arbitraznogo-upravlyayushhego/page/registratsiia-pau-ne-prokhodit-net-soedineniia-s-internetom).

[![image-1773909628138.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1773909628138.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-03/image-1773909628138.png)

**3. Запустите программу от имени администратора**

Закройте программу, затем снова откройте её, но с повышенными правами:

- Нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт **"Запуск от имени администратора"**

![mceclip2.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2022-06/360012583779_mceclip2.png)

**4. Проверка протокола работы программы**

- Откройте "**Проводник Windows**" или **любую папку** на компьютере
- В открывшейся папке введите путь **%appdata%\\RussianIT\\AMA** в адресную строку проводника (строка слева от строки поиска)  
    [![image-1773923921557.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image-1773923921557.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-03/image-1773923921557.png)
- В папке AMA будет расположен файл **ama.log** - это файл протокола работы программы, содержащий в себе информацию о процессе работы программе.  
    Для решения данной ситуации необходимо направить файл **ama.log** в службу технической поддержки на почту <support@russianit.ru> для диагностики с описанием возникшей ситуации.