Как направить файл базы данных специалисту Службы поддержки

Обновлено 1 месяц назад

Для диагностики и восстановления базы данных (БД) мы просим направить файл, в котором содержится информация о ваших процедурах, а также самую "свежую" резервную копию базы данных.

  1. Файл базы данных  программы ПАУ называется "ama.mdb" по умолчанию он расположен здесь: Для Windows 7,8,10,11 - С:\Пользователи\Общие\Общие документы\ПАУ или C:\Users\Public\Documents\ПАУ

Так же вы можете посмотреть путь расположения БД на вашем компьютере - если вы меняли путь расположения базы данных программы: Пуск/Настройка приложения/Путь до базы данных.

image-1723100547047.png

Если возможен вход в ПАУ, то путь до БД смотрим:

  • Основное меню программы (3 горизонтальные полоски) - Настройка приложения - Приложение будет перезапущено в режиме настроек - Да - Путь до базы данных (если нажать Изменить, откроется папка с файлом)

image-1717055586986.png

2.png

image-1717055538722.png

  • В верхнем левом углу ПАУ указано, где расположен файл базы данных ama.mdb

image-1717053628119.png

   2. Чтобы направить самую "свежую" резервную копию БД:

Внимание! Не нужно создавать резервную копию уже неисправной базы! Резервная копия БД должна быть создана вами РАНЕЕ.

Рекомендуем периодически создавать резервные копии базы данных и сохранять их в надежном месте. Для этого Вы можете воспользоваться инструкцией по созданию резервной копии. Если вы создавали такую копию, ждем ее вместе с БД, если нет, откройте папку с резервными копиями (она находится в папке с БД).image-1717054621070.pngimage-1717054660251.png

Файл с БД и резервной копией необходимо выложить на сервис для временного хранения файлов, например Облако Mail.ru / Яндекс.Диск / Google Drive и затем прислать ссылку на данный файл базы на электронный адрес службы поддержки - support@russianit.ru

Внимание! На момент отправки базы данных, ПАУ должен быть выключен у всех пользователей, которые подключаются к базе. Определить это можно, убедившись что в папке с базой нет файла  ama.ldb

Если вы направили нам базу на диагностику и продолжили в ней работать, а мы что то в файле с базой исправляли, то после возвращения вам файла с базой информация сохранится только на момент отправки нам базы. Поэтому рекомендуем до возвращения вам базы данных не работать в ПАУ.

Наверх