# Как направить файл базы данных специалисту Службы поддержки Для диагностики и восстановления базы данных (БД) мы просим направить файл, в котором содержится информация о ваших процедурах, а также самую "свежую" резервную копию базы данных. 1. Файл базы данных программы ПАУ называется "ama.mdb" по умолчанию он расположен здесь: Для Windows 7,8,10,11 - С:\\Пользователи\\Общие\\Общие документы\\ПАУ или C:\\Users\\Public\\Documents\\ПАУ Так же вы можете посмотреть путь расположения БД на вашем компьютере - если вы меняли путь расположения базы данных программы: Пуск/Настройка приложения/Путь до базы данных. [![image-1723100547047.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/image-1723100547047.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-08/image-1723100547047.png) Если возможен вход в ПАУ, то путь до БД смотрим: - Основное меню программы (3 горизонтальные полоски) - Настройка приложения - Приложение будет перезапущено в режиме настроек - Да - Путь до базы данных (если нажать Изменить, откроется папка с файлом) [![image-1717055586986.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/image-1717055586986.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/image-1717055586986.png) [![2.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/7kd2.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2022-06/7kd2.png) [![image-1717055538722.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/image-1717055538722.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/image-1717055538722.png) - В верхнем левом углу ПАУ указано, где расположен файл базы данных ama.mdb [![image-1717053628119.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/image-1717053628119.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/image-1717053628119.png) 2. Чтобы направить самую "свежую" резервную копию БД: Внимание! Не нужно создавать резервную копию уже неисправной базы! Резервная копия БД должна быть создана вами РАНЕЕ. Рекомендуем периодически создавать резервные копии базы данных и сохранять их в надежном месте. Для этого Вы можете воспользоваться [инструкцией по созданию резервной копии](https://support.russianit.ru/books/pomoshchnik-arbitrazhnogo-upravliaiushchego/page/kak-sozdat-rezervnuiu-kopiiu-bazy-dannykh). Если вы создавали такую копию, ждем ее вместе с БД, если нет, откройте папку с резервными копиями (она находится в папке с БД).[![image-1717054621070.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/image-1717054621070.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/image-1717054621070.png)[![image-1717054660251.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/image-1717054660251.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2024-05/image-1717054660251.png) Файл с БД и резервной копией необходимо выложить на сервис для временного хранения файлов, например [Облако Mail.ru](https://cloud.mail.ru) / [Яндекс.Диск](https://disk.yandex.ru/) / [Google Drive](https://drive.google.com) и затем прислать ссылку на данный файл базы на электронный адрес службы поддержки - **Внимание!** На момент отправки базы данных, ПАУ должен быть выключен у всех пользователей, которые подключаются к базе. Определить это можно, убедившись что в папке с базой нет файла ama.ldb Если вы направили нам базу на диагностику и продолжили в ней работать, а мы что то в файле с базой исправляли, то после возвращения вам файла с базой информация сохранится только на момент отправки нам базы. Поэтому рекомендуем до возвращения вам базы данных не работать в ПАУ.