# Контроль ответа на исходящие

С версии 6.2 в подразделе «Исходящие» раздела «Делопроизводство» появилась возможность указания даты, до которой будет ожидаться ответ на исходящее.

Для всех исходящих можно указать дату ожидания в карточке исходящих вручную, а для исходящих, которые формируются через пакетную генерацию запросов, есть возможность настроить автоматическое указание даты ожидания ответа.

## Ручное указание даты ожидания ответа

Для того чтобы указать дату ожидания ответа по конкретному исходящему вручную необходимо двойным нажатием по строке с исходящим открыть карточку исходящего.

В карточке исходящего в окне «Исходящая корреспонденция» отметить чекбокс «ожидается ответ до».

По умолчанию в поле даты встанет дата +21 день к дате отправки исходящего.

[![Карточка исходящего (чекбокс 21).png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/kartocka-isxodyashhego-cekboks-21.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/kartocka-isxodyashhego-cekboks-21.png)

При необходимости дату можно изменить. Количество дней ожидания пересчитается в зависимости от разницы между датой отправки и датой, до которой ожидается ответ.

[![Карточка исходящего (изменение даты).png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/kartocka-isxodyashhego-izmenenie-daty.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/kartocka-isxodyashhego-izmenenie-daty.png)

## Настройка автоматического указания даты

Для исходящих, которые будут добавлены в подраздел «Исходящие» раздела «Делопроизводство» из пакетной генерации запросов, можно настроить автоматическое указание даты ожидания ответа на такие запросы.

Для настройки указания количества дней ожидания на запросы необходимо в основном меню программы выбрать раздел «Настройки пакетной генерации».

[![Основное меню.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/osnovnoe-menyu.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/osnovnoe-menyu.png)

В окне «Настройки пакетной генерации» находится таблица со списком запросов, для которых есть возможность установить определенное количество дней ожидания ответа на запросы.

По умолчанию для всех запросов установлено значение «не ждем».

[![Настройки пакетной генерации 1.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nastroiki-paketnoi-generacii-1.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/nastroiki-paketnoi-generacii-1.png)

Для изменения значения необходимо кликнуть по строке с запросом после чего откроется окно «Настройки запроса», где в поле «ждем ответа на запрос» нужно указать количество дней ожидания ответа.

[![Настройка запроса.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nastroika-zaprosa.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/nastroika-zaprosa.png)

[![Настройки запроса 2.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nastroiki-zaprosa-2.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/nastroiki-zaprosa-2.png)

После сохранения значения по кнопке «Сохранить» в таблице напротив запроса будет указано введенное количество дней.[![Настройки пакетной генерации 2.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nastroiki-paketnoi-generacii-2.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/nastroiki-paketnoi-generacii-2.png)

У исходящих, которые будут сформированы через пакетную генерацию запроса после указания количества дней ожидания на форме «Настройки пакетной генерации», в карточке исходящего уже будет отмечен чекбокс «ожидается ответ до» и указана дата, до которой ожидается ответ.

[![Карточка исходящего.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/kartocka-isxodyashhego.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/kartocka-isxodyashhego.png)

## Состояние

В списке исходящей корреспонденции в подразделе «Исходящие» раздела «Делопроизводство» появилась колонка «Состояние».

Состояние устанавливается в зависимости от даты отправки, даты ожидания ответа, наличия чекбокса «Возвращено» и выбора исходящего в карточке входящего как ответ на него.

[![Карточка исходящего (параметры состояния).png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/kartocka-isxodyashhego-parametry-sostoyaniya.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/kartocka-isxodyashhego-parametry-sostoyaniya.png)

**<u>Возможные состояния:</u>**

- Черновик
- Отправлено
- Ожидает ответа
- Нет ответа
- Ответ получен
- Возвращено

[![Список исходящих.png](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/spisok-isxodyashhix.png)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/spisok-isxodyashhix.png)

Описание возможных состояний приведено в таблице ниже:

<table data-syno-attrs="{"align":"left","indent":0}" id="bkmrk-%E2%84%96-%D0%A1%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%A6%D0%B2%D0%B5%D1%82-%D0%9A%D0%BE%D0%B3" style="border-collapse: collapse; width: 110.617%; background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;"><colgroup><col style="width: 4.0781%;"></col><col style="width: 12.3579%;"></col><col style="width: 12.8522%;"></col><col style="width: 70.6871%;"></col></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">**№**

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">**Состояние**

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">**Цвет**

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">**Когда устанавливается**

</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">1

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">Черновик

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">черный

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">когда не указана "Дата отправки" или она в будущем, не отмечено "ожидается ответ до" и "Возвращено" и это Исходящее не выбрано во входящем

</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">2

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">Отправлено

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">зеленый

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">когда указана "Дата отправки" и она текущая или в прошлом, не отмечено "ожидается ответ до" и "Возвращено" и это Исходящее не выбрано во входящем

</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">3

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">Ожидает ответа

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">оранжевый

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">когда дата в поле "ожидается ответ до" в будущем, не отмечено "Возвращено" и это Исходящее не выбрано во входящем

</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">4

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">Нет ответа

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">малиновый

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">когда дата в поле "ожидается ответ до" сегодня или в прошлом, не отмечено "Возвращено" и это Исходящее не выбрано во входящем

</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">5

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">Ответ получен

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">серый

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">всегда, когда указано это Исходящее выбрано во входящем

</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">6

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">Возвращено

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">красный

</td><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #ffffff; border-color: #000000; border-style: solid;">всегда, когда это Исходящее не выбрано во входящем, но отмечено "Возвращено"

</td></tr></tbody></table>

Список исходящей корреспонденции также можно отфильтровать по состоянию. Для этого в списке фильтров "Показывать" раздела "Делопроизводство" при выбранном подразделе "Исходящие" необходимо выбрать фильтр "Состояние".

[![Фильтр.jpg](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/filtr.jpg)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/filtr.jpg)

Далее в открывшемся окне "Состояние" выбрать необходимый фильтр и нажать на кнопку "Применить фильтр".

[![Состояние.jpg](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/sostoyanie.jpg)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/sostoyanie.jpg)

[![нет ответа.jpg](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/net-otveta.jpg)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/net-otveta.jpg)

Список исходящей корреспонденции будет отфильтрован в соответствии с выбранным состоянием.

[![нет ответа 1.jpg](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/net-otveta-1.jpg)](https://support.russianit.ru/uploads/images/gallery/2026-04/net-otveta-1.jpg)