Услуги технической поддержки

Услуги оказываются при действующей технической поддержке и последней установленной на ПК пользователя версии ПАУ.

Как направить диагностическую информацию?

Для того чтобы направить нам диагностическую информацию — необходимо загрузить и запустить диагностический скрипт.
Для этого:

  1. Скачайте и распакуйте скрипт — script-info-amaru.zip
  2. Запустите скрипт дважды кликнув по нему левой кнопкой мыши.
  3. После выполнения определенных операций (это может занять несколько минут) в папке c:\temp\ПАУ появится архив diagnosticlog.zip, его нужно переслать нам.

Как перенести рабочее место на другой компьютер

Внимание!!! Услуга предоставляется при оплаченной Технической поддержке!

Чтобы перенести рабочее место программы «Помощник арбитражного управляющего» с одного компьютера на другой, выполните следующую инструкцию.

Если вы выполняете перенос с терминального сервера одного из нескольких рабочих мест, используйте, пожалуйста, инструкцию

При смене материнской платы, процессора или увеличении оперативной памяти перед их заменой требуется выполнение инструкции по переносу рабочего места, в части блокировки. 
 
При смене только жесткого диска/ssd или ОС (операционной системы) инструкцию по переносу рабочего места выполнять не нужно. После переустановки ОС или жесткого диска/ssd имя компьютера укажите прежнее.

Создайте резервную копию базы данных

Чтобы создать резервную копию базы данных, пройдите в меню Пуск | Все программы | Русские информационные технологии | ПАУ | Настройка приложения. В открывшемся окне Настройка приложения в строке Резервное копирование кликните по ссылке Создать…. Сохраните резервную копию в надежном месте.

Для переноса рабочего места выполните следующее:

1. Зайдите В ПАУ - нажмите кнопку Alt (слева от кнопки "пробел")- вкладка Сервис и выберите Перенести это рабочее место.

2. Появится окно, в котором необходимо нажать  Заблокировать это рабочее место.

3. К вашему договору привязан телефон и электронная почта, на них придет код с деактивацией рабочего места.

4. Появится окно подтверждения блокировки рабочего места с кодом для активации нового рабочего места, а так же данный код будет продублирован сообщением на телефон привязанный к договору.

5. На новом рабочем месте скачайте и установите ПАУ.

Установочную версию и инструкцию по установке вы можете найти по ссылке.

Перед установкой уточните вашу редакцию программы, для того чтобы верно скачать вашу установочную версию.

После установки ПАУ на новое рабочее место выберите Перенос РМ.

Введите код для активации этого рабочего места, который вы получили посредством смс на телефон или на электронный адрес, также этот код вы можете переписать из последнего окна деактивации ПАУ.

Внимание!

Если услуга Техническая поддержка не активна (не оплачена), рабочее место перенести вы не сможете. Для активации услуги обратитесь по электронному адресу info@russianit.ru или позвоните нам по тел. 8(499)6730337

После выполнения инструкции по переносу, вы можете восстановить базу данных на новом месте:

1. Скачайте установочный файл необходимой версии ПАУ на новом компьютере по ссылке 

2. Выполните установку ПАУ по инструкции 

3. Запустите ПАУ с новой базой данных 

4. Восстановите базу данных из резервной копии

Перенос с терминального сервера одного из нескольких рабочих мест 

1. Зайдите на сайт и запишите IP адрес, который отобразится https://myip.ru/

2. Запустите, пожалуйста, скрипт, он создаст в той же папке файл info.txt. в котором содержится информация о ПК - процессор, биос и др.

Если при запуске файла вышло сообщение "Система Windows защитила ваш компьютер" - нажмите правой кнопкой мыши на файл - свойства

image-1718717095326.png

image-1718716924763.png

И поставьте галочку Разблокировать

image-1718716875013.png

Далее снова запускаем файл и направляем по эл.почте support@russianit.ru сотруднику технической поддержки файл info.txt, который создался в той же папке и  IP адрес.

image-1718717519019.png


Получение выписки ЕГРЮЛ

Под видео нажмите Еще - выберите показ с 02:54

mceclip0.png

Добавлена возможность получения выписки из ЕГРЮЛ через ПАУ. Данная возможность работает только при оплаченной и действующей технической поддержке.

Справка формируется в формате HTML и сохраняется в файловое хранилище в папку АУ/Процедура/Выписки по ЕГРЮЛ, например, D:\AMADOCS\Документы Зайцев ДЕ\ОАО Удмуртский завод строительных материалов, КП\Выписки из ЕГРЮЛ

Форма свойств должника:

Форма свойств кредитора:

Форма свойств дебитора:

Пакет услуги Техническая поддержка

В пакет услуги входят:

  1. Консультации по техническим и теоретическим вопросам, помощь в настройке и работе с программой
  2. Восстановление баз данных при их повреждении
  3. Перенос рабочих мест 
  4. Удаленное подключение к рабочему месту пользователя
  5. Обновление информации на Витрине данных 
  6. Обновление информации в Мобильном приложении 
  7. Обновление ПАУ до последней версии и нормативно - правовой базы (в редакции "Профессионал" и "Управляющая компания")
  8. Обновление справочника по прожиточным минимумам для физических лиц 
  9. Обновление информации в системе отслеживания назначений на процедуру 
  10. Автоматизированная регистрация процедуры по номеру дела: Проверка назначений АУ, сбор и загрузка всех данных при регистрации процедуры, получение дат судебных заседаний, сообщений ЕФРСБ, черновиков требований в реестр кредиторов.
  11. Автоматизированное заполение реестра кредиторов (Обмен данными с Bankro.TECH) 
  12. Выписки из ЕГРЮЛ по контрагентам 
  13. Интеграция ПАУ с сервисом "Отправка" от "Почты России" (для редакций Профессионал и Управляющая Компания) 
  14. Функция сбора данных о контролирующих должника лицах 
  15. Сервис “База банкротного имущества”  

   Мы постоянно расширяем список услуг, которые входят в Техническую поддержку.

    Рады ответить на ваши вопросы, пишите нам на почту support@russianit.ru 

Как узнать номер договора и версию программы ПАУ

Номер договора, полная версия и редакция программы ПАУ указана в Основном меню программы/О программе 

mceclip0.png

mceclip1.png

Если у вас версия 3.8.0. и ниже, то посмотреть все цифры версии можно по умолчанию тут - C:\Program Files (x86)\RussianIT\Помощник АУ\AM Assistant.exe - правой клавишей мыши Свойства\Версия или Подробно.

Удаленное подключение через программу Kontur.Dostup

Установите, пожалуйста, программу Kontur.Dostup и на эл. почту support@russianit.ru направьте порт и пароль, для того чтобы наши специалисты к вам подключились для решения вопроса.

Скачайте по ссылке Kontur.Dostup https://help.kontur.ru 

Сообщите порт и пароль оператору.

image-1695102786847.png