# Что делать, если не печатается конверт, уведомление, опись, реестр?

### **Шаг 1**

Поменяйте в файле **printenvelopepro.exe.config**   
(*обычно он находится здесь: C:\\Program Files\\RussianIT\\ПечатьКонвертов\\printenvelopepro.exe.config*) следующий отрывок:

```
<em><root> <br></br></em><em><level value="ERROR" /> <br></br></em><em><appender-ref ref="FileAppender" /> <br></br></em><em></root></em>
```

на

```
<em><root> </em><br></br><em><level value="DEBUG" /> </em><br></br><em><appender-ref ref="FileAppender" /> </em><br></br><em></root></em>
```

### <span>**Шаг 2**</span>

Снова отправьте конверт (уведомление, реестр или опись) на печать.

### **Шаг 3**

Пришлите на <support@russianit.ru> файлы:

- <span>PrintEnvelope.DLL.pe.log.txt</span>
- <span>PrintEnvelope.DLL.pe.png</span>
- <span>Printenvelopepro.log</span>

Если у вас программа **версии 2.1 и выше**, эти файлы располагаются в папке %AppData%\\RussianIT\\PrintEnvelopePro. (*C:\\Documents and Settings\\<span style="text-decoration: underline;">&lt;имя пользователя&gt;</span>\\Application Data\\RussianIT\\PrintEnvelopePro*)

Для более **старых версий** файлы располагаются в папке программы (*обычно это "C:\\Program Files\\RussianIT\\ПечатьКонвертов\\"*)