Шаг 1

Поменяйте в файле printenvelopepro.exe.config
(обычно он находится здесь: C:\Program Files\RussianIT\ПечатьКонвертов\printenvelopepro.exe.config)  следующий отрывок:

<root> 
<level value="ERROR" /> 
<appender-ref ref="FileAppender" /> 
</root>

на 

<root> 
<level value="DEBUG" /> 
<appender-ref ref="FileAppender" /> 
</root>

Шаг 2

Снова отправьте конверт (уведомление, реестр или опись) на печать.

Шаг 3

Пришлите на support@russianit.ru файлы:

• PrintEnvelope.DLL.pe.log.txt
• PrintEnvelope.DLL.pe.png
• Printenvelopepro.log

Если у вас программа версии 2.1 и выше, эти файлы располагаются в папке %AppData%\RussianIT\PrintEnvelopePro. (C:\Documents and Settings\<имя пользователя>\Application Data\RussianIT\PrintEnvelopePro)

Для более старых версий файлы располагаются в папке программы (обычно это "C:\Program Files\RussianIT\ПечатьКонвертов\")